Системное мышление, эмпатия и театр

Можно было бы, конечно, сказать, что так получилось. В свое время я был ответственным секретарем редакции, которая, среди прочих, выпускала журнал «Финансовый менеджмент». На пять журналов у меня было порядка двухсот авторов в еженедельном пуле коммуникаций. А Екатерина Викторовна Лисицына (руководитель специализации МВА «Финансовая стратегия компании» МИРБИС, д.э.н., профессор) была его главредом. Параллельно с этим в МИРБИС понадобился человек, который бы работал на стыке маркетинга и развития продуктов, программ MBA и Executive MBA с их международными проектами. Екатерина Викторовна, зная меня по проекту журнала, пригласила в 2010 году в МИРБИС.

По образованию я международник с маркетинговой специализацией. Маркетологом я работал в недвижимости и в нефтехимической отрасли, у нас всегда было много проектов, много коммуникаций с контрагентами. В МИРБИС все это соединилось вновь. Вызовы, горящие и новые проекты одновременно, форс-мажоры. И, самое главное, это большое количество очень разных и очень интересных людей. Видимо, это моё.

Я пытаюсь как-то лавировать, искать золотую середину или приближаться к тем точкам, которые являются важными для компании. Потом нахожу приближение к точкам, которые важны для меня. И вот в этой постоянной маршрутной карте между личным и профессиональным, реализовываясь в разных планах, я и нашел свою дорогу, свой трек. Мне приходили предложения из разных компаний возглавить какие-то образовательные направления в бизнесе. Находясь в образовательной среде, через образовательные продукты я могу сделать что-то полезное для предпринимателей, для руководителей, для их компаний и для их бизнесов. А значит для социума, для отраслей и для страны в целом. И, конечно же, это не высокопарно звучит, учитывая достижения не только МИРБИС в целом, как школы, но и слушателей. В этом какой-то большой смысл, и я хотел бы дальше в нем оставаться. Как-то так.

В работе с предпринимателями и топ-менеджерами меня больше всего вдохновляет профессионализм, позитив, желание и, конечно, возможность говорить, разговаривать, обсуждать, делиться опытом и мнениями, а также всегда получать обратную связь. Это очень важно, особенно сегодня. И здорово, когда коллеги иногда самокритичны. Они находят в себе внутренний ресурс, когда мы обсуждаем и вместе разбираем какие-то позитивные истории или вещи, которые помогают нам и преподавателям-экспертам, и коллегам, с которыми мы работаем по внешним коммуникациям. Это полезно и для школы, и для самой школы, и для нашей работы, чтобы становиться еще лучше.

Тут вопрос в том, что лидеру образования, бизнеса, предпринимателю, в общем-то, всегда полезно помнить о том, что быть на 100% лучше каждый день, 24 на 7, просто невозможно. То есть это путь в никуда, прямиком к стрессу. Важно помнить о том, что мы находимся все время в коммуникации, в постоянном разговоре. И меня вдохновляет в предпринимателях и топ-менеджерах то, что в общении с ними присутствует простота, легкость. Как люди, добившиеся больших успехов, простыми словами и на доступном уровне объясняют и рассказывают о сложных вещах. Это очень увлекает, это очень импонирует, это становится хорошим примером, который можно транслировать в аудиториях через лекции, будучи преподавателем.

Когда коллеги говорят: «Я просто делаю свое дело», мне кажется, если я могу быть дальше лучшим в чем-то своем, и люди находят во мне экспертизу и приходят ко мне в бизнес, в компанию или к нам на программы, и через это находят свою реализацию, и мы просто продолжаем делать свое дело так же хорошо, как можем, то это продолжает вдохновлять, и в этом я нахожу вдохновение и большой смысл.

Я бы сказал, что это эмпатия. Умение почувствовать, встать на сторону такого хорошего, уравновешенного, сбалансированного сопереживания человеку, ситуации, происходящему.

Конечно же, это коммуникация. И несмотря на то, что этому как раз много где учат, наверное, освоить этот навык, но ведь навык это же то, что ты постоянно регулярно делаешь, то, что где-то доведено до автоматизма, это если вспомнить формулировки в словарях, или то, что является уже частью жизни и повторяется, повторяется, повторяется.

Насколько я понимаю смысл навыка, навык — способность применять знания и использовать ноу-хау для выполнения задач и решения проблем. Их можно описать как когнитивные (включая использование логического, интуитивного и творческого мышления) или практические (включая ловкость рук и использование методов, материалов, инструментов и приборов). Но тут вопрос в том, что с точки зрения коммуникации, это как раз не должно быть доведено до автоматизма. Потому что ты находишься в каждой новой ситуации с конкретным человеком. Важно, как навык руководителя, лидера, что каждая новая ситуация на 100% никогда не повторяет предыдущую. И с кем бы ты и где бы ты ни находился, ты, например, выходишь в аудиторию читать курс по маркетингу. И всегда это другие руководители, даже если там есть компания, руководители которых уже учились раньше, и ты им преподавал.

Когда мы говорим о том, что когда мы формулируем стратегию, и часто спрашивают, на сколько лет сегодня нужно планировать стратегию? Ну, конечно, в идеале видеть компанию через 5 лет, живой, здравствующей, растущей, развивающейся, процветающей, ну вообще-то нужно. Но когда мы смотрим на сегодняшний день, многие слушатели поддерживают и говорят, да, сегодня мы планируем на полгода-год вперед. Как бы это такое, адекватное планирование. Но при этом мы держим цель пятилетнюю, семилетнюю, десятилетнюю перед собой.

Это, наверное, важный навык руководителя. Ты видишь, например, школу, что она остается в топ-3 ведущих частных школ России в перспективе 5, 7 и даже 10 лет. Ты видишь себя и школу флагманом бизнес-образования в России. И это важно.

Навык коммуникации здесь идет в ногу со стратегическим мышлением, с балансом между стратегией и операционкой. Нужно думать не только о тушении пожаров, но и о том, чтобы думать о стратегии и держать в голове стратегическую цель. Мы часто обнаруживаем, что мы тонем в тушении пожаров. Кстати, хороший каламбур получился. Тонем в тушении пожаров. Да-да-да. Да, это действительно так и есть. Выходы из операционки по-прежнему часть многих тренингов и коротких программ и долгосрочных программ, как например МВА.

Есть ещё одна история. Мне кажется, что это нельзя назвать чисто навыком. Наверное, это то, что нужно сегодняшнему лидеру — воспитанность. Это не только интеллигентность, а скорее и интеллигентность, и воспитанность. Сегодняшняя среда требует от руководителя быть лучшим, уверенным, сбалансированным, самодостаточным, уравновешенным, терпеливым, бодрым, но при этом работающим 24 на 7. Держащим руку на пульсе, улетающим в небо, смотрящим на бизнес с Helicopter View, но при этом не упускающим из виду операционные процессы и команду. Смотрящим вперёд, но при этом стоящим на земле. И вот из того, что я сказал, хочется спросить: «Скажите, пожалуйста, что должно происходить внутри руководителя, чтобы он всё это успел, смог, пропустил через себя?». Иногда, конечно, говоря об этом, хочется сказать, что только воспитанность в коммуникации, в том, чтобы пропустить через себя всё это и дать соответствующие задания команде, сформулировать стратегические цели, выйти на стейкхолдеров, чтобы рассказать о тех задачах, которые стоят перед командой, но при этом не потерять стратегического видения, не потерять связь с реальностью и, в первую очередь, с самим собой.

Наверное, всё это я бы сформулировал в таком важном слове и важном не навыке, а, скажем так, качестве, которое сегодня, на мой взгляд, необходимо — это, наверное, воспитанность.

Конечно же, и тот, и другой, и третий. Один замечательный коллега-профессор мне как-то сказал: «Федор, твоя роль как исполнительного директора, как декана — представить себя в роли Сергея Дягилева». Он, как антрепренёр, всех знал, всех соединял, возникали новые проекты, и кто должен был о них рассказать в первую очередь? У меня было такое хобби: я, когда путешествовал, везде высматривал улицу, или площадь, или кафе, названные в честь Дягилева. Когда однажды был в Париже, рядом с Оперой Гарнье, сфотографировался на Place Diaghilev и отправил фотографию коллеге-профессору. Он ответил: отлично, так держать :)

Роль предпринимателя, как стратега, как человека, который планирует развитие бизнеса, — это такая роль режиссёра. Человек, который затем доносит до команды, рассказывает о том, куда мы идём. Это значит рассказать актёрам, о чём спектакль, в чём замысел. Почему пьеса в оригинале стала, например, осовремененной. И это роль режиссёра. Во время репетиции иногда важно подсказать актёру, какие акценты расставить в той или иной сцене. Ты, показывая, как это можно было бы сделать, становишься на эти 30 секунд, на минуту актёром в репетиции.

Так же, как, например, в каком-то проекте, если пришёл новый сотрудник, ты становишься ментором, ты иногда встаёшь с сотрудником на эту позицию — маркетолога, финансиста, — и говоришь: «смотри, ну вот, например, в нашем опыте это делалось вот так. По идее, мы, например, могли бы сделать так-то, так-то или так-то. Вот у тебя есть опыт, ты мог бы своим опытом привнести в эту роль какие-то новые вещи». Таким образом, совместить историчность момента, лучший опыт, то, что предполагается нужно сделать, является частью плана, является частью инструкции, и то, что в каждом сотруднике есть лучшего в его личных характеристиках или опыте. И вот тут, конечно, режиссёр встаёт на позицию актёра.

Иногда, конечно, мы следим за сценографией, иногда мы помогаем художникам. И здесь, фактически, мы, исполняя эту роль, будучи лидерами компаний в целом или лидером какого-то функционального направления, например, директором по маркетингу или предпринимателем у руля с собственным бизнесом в течение многих лет, мы, конечно же, режиссёры, мы продюсеры, но в какой-то момент мы актёры. Мы стоим с капитаном, если наши коллеги — соучредители, или сами стоим за капитанским мостиком. Если мы видим, что погода позволяет, то мы спускаемся, смотрим, как там дела в кубрике или смотрим на мачту. Мы идём к рабочим, мы спрашиваем матросов: «Как дела?». То есть мы общаемся с командой. Занимать чью-то роль, находиться в роли актёра, в данном случае, в какой-то момент пьесы. Кстати, некоторые режиссеры часто сегодня играют в каких-то спектаклях, в какой-либо из ролей. Это очень грамотно. Во-первых, они стратегически подстраховывают, если вдруг из актёров кто-то не смог прийти на пьесу, заболел. Во-вторых, они, находясь в постановке, смотрят на реакцию зрителя, как на ту или иную реплику реагирует зритель. Как зрители реагируют на какие-то сцены. Это позволяет корректировать спектакль, вносить новые элементы.

Так же, как мы, например, выбрали в 2021 году с ректором такую практику под названием «Управление через обучение». Когда я пошёл учиться на программу Executive MBA, я пошёл по пути клиента. А мои ключевые заместители поступили на программы MBA по стратегии и по маркетингу. Что мы делали? Мы учились в группах, которые сами же набрали. Мы работали с преподавателями, делали домашние задания для преподавателей и для себя. Преподаватели, которых отобрали на эти конкретные группы через экспертный совет. Это было сложно, но очень интересно.
Фактически, языком театральным, мы оказались в этих спектаклях в ролях. То есть мы в течение двух лет в разных ролях, в разных сценах смотрели на обратную связь, смотрели на реакцию зрителя — равно слушателя. Фактически, это вот такая интересная метафора театра.

У нас была тема театра, которая оказалась очень близкой теме бизнеса и предпринимательства. Меня часто спрашивают, я очень много хожу в театр, у меня есть любимые театры, режиссеры, актеры, и я очень люблю современный театр. Для меня театр — это возможность переключиться. Я так решил, что если театр не случился профессионально, то я продолжаю и прихожу в театр вечером после работы, на три часа погружаюсь в действие, и через три часа, в принципе, полностью перезагружаюсь.
Я смотрю спектакль, иногда примеряю роли, а как бы я оказался в этой сцене? А почему режиссер выбрал такое решение? Иногда это мешает смотреть спектакль, как простому зрителю. Иногда меня спрашивают, ну как тебе спектакль? Я думаю, черт возьми, а я вот несколько сцен упустил, потому что я думал, а как бы эти сцены могли быть иначе обыграны.

В общем… мне очень сложно с рекомендациями. Потому что для меня театр — это какая-то личная история. Например, я очень люблю театр современный. И современный театр меня драйвит как раз тем, что я, помня о классической составляющей, о сути пьесы, понимаю, что хочет современными приемами сказать режиссер.
Конечно же, я всегда рекомендовал бы обязательно прочитать пьесу, по которой поставлен спектакль. Например, если вы идёте на Гамлета в современной постановке, то было бы здорово знать, кем Клавдий, Гамлет, Гертруда и Офелия приходятся друг другу, где происходит действие, в чём общий смысл. Недавно как раз после премьеры «Гамлета» на Таганке молодой человек спросил у приятеля «ты не знаешь, почему Гамлет — принц Датский?».

Конечно, благодаря театру можно прочитать (или перечитать) много классических и современных текстов. Правильное погружение позволит заметить нестандартные ходы режиссера, вместо того чтобы три часа ломать голову, что не так у Гамлета с матерью.
Я бы дал рекомендацию не какие постановки смотреть. Я бы, наверное, посоветовал алгоритмы, если вы хотите, чтобы театр вас привлекал, чтобы вы с интересом смотрели на то, что происходит, какие новые постановки ставятся, и в конце концов даже увидели и нашли какого-то своего режиссера, или постановщика, или актера или ансамбль актерский. И вы поняли, что вот этот актерский ансамбль в конкретном театре вас очень привлекает. И вы начали фанатеть от этого в позитивном смысле слова. Ну, во-первых, ходить в театр, экспериментировать. Обязательно перед походом в театр прочитать пьесу, хотя бы кратко, о чем это. Или хотя бы на сайте театра посмотреть, в чем замысел. А театры откровенно пишут об этом. Прочитайте, в чём же режиссёрский замысел.

Кто-то приходит просто отдохнуть. Для кого-то театр любимый, стены согревают, портреты любимых актеров завораживаю, а потом они же ещё играют на сцене. Кто-то смотрит на любимого актера, радуется.

Прислушиваться к опытным коллегам и экспертам, как к учителям и наставникам, слушать свое сердце и… высыпаться.